网站首页 >> 新闻频道 >> 宿州新闻 >> 公众评论 >> 正文

用真情和汗水为群众服务—记砀山县移动公司客户经理刘珊

来源:    2016/11/7 10:06:50     浏览次数:0

用真情和汗水为群众服务

—记砀山县移动公司客户经理刘珊

(李艳枝)

作为安徽移动砀山县分公司的客户经理,刘珊承担着砀山县党政军、金融、卫生等重要客户的服务工作。工作七年,她以娴熟的业务、贴心的服务、高超的沟通艺术、出色的工作业绩赢得了客户们的高度赞赏。

刘珊对待客户像自己的朋友,用真诚细致的服务获得理解和信任。她认为服务工作就要以客户为中心,从客户角度着想,才能和客户成为朋友,才能留得住客户。每次去客户单位拜访,刘珊都要到各个科室去逛逛,只要对方不忙,她都会抓紧时机上前问候。首先了解使用的业务是否满意,然后再了解是否有新的需求,渐渐地彼此之间越来越熟悉,无论有什么问题咨询或业务办理,大家都会给她打电话,她的关系圈越扩越广。

客情关系是营销工作的关键。刘珊在客情维系上并没有太多技巧,她就是以最简单也是最有效的诚心、细心、耐心实现了一个又一个成功。20157月底,刘珊计划向一直使用电信业务的砀山县农商行推荐移动业务,多次拜访后,行长终于同意见面商谈,但在约定好的时间行长临时有会,便敷衍了刘珊几句后离开。当两个小时后行长回来时,惊奇的发现刘珊还依然在办公室门口微笑的等着他,行长的态度完全改变了,连忙真诚地邀请刘珊进办公室,并认真地听完合作方案。经过几次细节修改,终于在15天后顺利签订了集团语音统付合作协议。

刘珊服务的移动客户不仅使用业务种类多、业务量大,而且对业务质量及通信保障要求极高。行业的特殊性,决定了她的服务必须是时刻处于待命状态,因此不管是晚上还是节假日,客户只要一个电话一个招呼,她总会在最短的时间内赶到现场,并及时协调好相关人员把客户交办的事情准时完成。

2015年10月的一个星期天下午,刘珊接到砀山县卫计委领导打来的电话,说“计信通”MAS服务平台有故障而且要求必须当天修好,第二天上午省局有检查。根据平台故障的提示,刘珊判断出该故障需要合肥MAS厂家的技术人员现场处理,但时间已晚,维护人员来不及在当晚赶到。客户的要求就是最紧急的命令,刘珊随即把两岁多的女儿托付给妈妈就赶往客户单位。没有任何技术背景的她,在厂家技术人员的电话指导下完成了一步步操作,晚上8点多平台系统恢复正常运行。刘珊的高效服务得到了砀山县卫计委的极大赞扬。

刘珊以实际行动诠释了中国移动“客户为根、服务为本”的理念。她淡然地面对自己的成绩和荣誉,她表示:奉献不言苦,服务无止境。她将继续以真诚热情的态度、积极进取的作风,在服务中发展,在奉献中实现自身更大的价值。

热门资讯

+更多

资讯排行

+更多
泗县移动开展精准扶贫走访贫困群众活动
近日,泗县移动深入结对帮扶点泗县黑塔镇红旗村,走访慰问了精准扶贫21户贫困户,为该村结对帮扶21户困难家庭送上慰问礼品,真正做到了“走基层、解难题、办实…[详细]
设为首页 加入收藏  联系我们  项目分析  保护隐私权  服务条款  免责声明  广告服务  招聘信息  用户体验计划  版权声明  关于我们

Copyright @ 2010-2018 i0557.com All Right Reserved Powered by 宿州网 www.i0557.com 版权所有

宿州网 www.i0557.com不良信息举报电话:0557-3708008 3705005 举报邮箱:49861616@qq.com

网站备案:皖ICP备11013552号